对于许多公司而言，IT支持通常意味着HelpDesk走到员工的办公桌前，近距离看他们的电脑以解决任何问题，或者IT员工与远程办公室员工之间进行快速的一对一连接。由于新冠肺炎疫情，现在大多数员工和IT员工都在家工作，因此对支持这些远程工具的企业级软件的需求也在增长。

远程访问工具已经存在了很多年，它为帮助不太精通技术的用户解决计算机问题和维护的公司和个人提供了一系列功能和优势。在基本功能上，该软件会在一个人的计算机和远程连接之间建立安全连接，从而使第一用户可以像在同一房间一样操作第二台计算机。建立连接后，将支持其他一些功能，例如屏幕共享，程序安装，文件传输，文本聊天以及音频和视频通信。

这些功能中的许多功能也出现在其他软件类别中，例如网络会议或视频会议应用程序，这些功能可能会使购买者在寻找满足其IT远程协助需求的选择时感到困惑。此外，许多提供远程支持软件的公司还提供远程监视和管理工具，这些工具可以主动或被动地监视员工桌面以外的设备。

但是，许多远程协助软件公司提供了分层级别，允许用户免费下载，试用或入门级版本，而专业版和/或企业版则增加了许可证数量或限制并发会话。因此，非常适合“购买前先尝试”的想法。

根据对市场的调查以及大多数公司可能需要的功能，下面提供一些企业远程协助工具的推荐和链接。您个人功能的需求可能会有所不同，因此请访问公司的网站以了解有关每种工具的更多详细信息。

AnyDesk

定价：精简版计划，每月$ 11，同时只保持一个会话；专业计划，每月21美元，一个或多个并发的会话；权威版本每月$ 52.50，无限制并发会话（全部按年计费）。该公司的企业版提供了带有网络设备的本地解决方案。

总部位于德国的AnyDesk软件总下载量超过1亿次，每月有1.3亿个会话，可为IT专业人员和个人提供安全的远程桌面连接。该软件适用多种操作系统（包括Windows，macOS，Android，iOS，Linux，FreeBSD，Raspberry Pi和Chrome OS）。该公司通过其DeskRT编解码器吹嘘其快速，无延迟的连接，该编解码器在本地网络和大多数Internet连接上每秒60帧，在本地网络上的延迟低于16ms，并有效地将带宽用于低至100 KB /秒的会话。

远程访问功能包括远程打印，远程重新启动，会话记录和文件传输，以及与较早版本的操作系统（例如Windows 7）的兼容性。该软件利用TLS 1.2传输安全性和RSA 2048非对称密钥交换来验证每个连接。管理功能包括内置通讯录，访问会话日志，创建个性化用户名和徽标以进行品牌宣传的功能，可以将AnyDesk推广到多台计算机的MSI程序包以及与IT服务管理系统（如远程桌面）的集成。

BeyondTrust

定价：云计划，每个并发许可证1,995美元，每年计费；自建数据中心版本，一次性购买（价格请联系销售人员）。

BeyondTrust（以前称为Bomgar）为企业提供围绕密码管理，端点管理以及对公司设备的安全远程访问的安全工具。远程支持的功能包括远程控制和屏幕共享，无人参与的访问，注释，文件共享以及远程移动设备摄像头共享。可以通过Bomgar客户端，基于浏览器的控制台或移动应用程序提供支持。

其他功能包括与外部目录集成，例如LDAP，服务管理系统，第三方身份验证工具和密码管理器。定制和品牌选项包括门户，支持邀请，自定义水印和会话结束调查。可以通过Active Directory包含支持代表照片，以帮助个性化支持方案。支持角色，权限以及审核和合规性功能，包括会话日志和启用视频会话记录的功能。

安全功能包括本地两因素身份验证（一次性密码），并支持现有的2FA系统。数据通过TLS 1.2加密，并且可以通过公司的密钥管理系统启用静态数据的加密。

Goverlan Reach

定价：标准版本，每个并发每月29美元；专业版本，每个并发每月69美元；企业版本，每位并发每月129美元（全部按年计费）。事件管理附加模块（每个并发每月55美元）可与服务管理系统集成。

Goverlan提供的远程控制和访问服务涵盖事件管理自动化，后台系统管理，软件部署，IT流程自动化和IT合规性。其远程控制和访问的功能包括能够在几秒钟内连接到任何计算机，按需和无人值守访问，音频和文本聊天以及桌面访问会话的视频捕获。除一对一会话外，该服务还支持多对一支持会话。

专业版和企业版包括Active Directory集成和管理，而企业版包括通过IT流程自动化进行的全球系统管理以及对IT合规性评估和补救的支持-例如，允许IT人员扫描用户和计算机以检测和报告不符合规定的配置或状态。Goverlan Reach支持两因素身份验证，其连接受TLS 1.2和AES 256位加密保护，并且该软件符合HIPAA。

iDrive RemotePC

定价：基础版，一个用户许可证，可访问两台计算机，一年$ 29.50，两台$ 59；SOHO版本一个许可证最多支持10台计算机，一年$ 69.50，两年$ 139；团队版本最多可支持50台计算机，一年$ 249.50，两年$ 499；企业版本最多支持100台计算机，一年499.50美元，两年999美元。还可以通过销售联系人获得允许连接更多计算机的自定义团队和企业计划。

iDrive提供了涵盖各种业务类型的RemotePC软件，从希望访问另一台远程计算机的个人消费者到希望连接更多系统的小型企业和团队，再到需要远程访问100台或更多计算机的企业，iDrive都可以​​提供。

远程访问功能包括远程打印，协作式白板，不需要安装远程软件的Web访问，可从iOS和Android设备进行移动访问以及从本地计算机上的远程计算机上收听音频和观看视频的功能。

企业功能包括用户管理，远程重新启动，文件传输，合规性支持，计算机分组和远程部署（允许您授予用户在其他计算机上安装RemotePC的权限，以便他们可以远程访问它们）。

安全功能包括TLS 1.2和AES 256位加密的远程访问功能，其中包括为计算机设置唯一密码作为第二密码的选项。个人密钥存储在本地，而不存储在RemotePC服务器上。还支持两因素身份验证。

LogMeln Rescure 或RescureAssist

定价：专业版：每月$ 108.25，按年计费；移动技术支持附加费为每月$ 37.50；团队报价请求可通过报价获得。RescueAssist：每个许可证每月$ 55，按年计费；移动支持附加费，每个许可证每月20美元。

多年来，LogMeIn通过对其他远程桌面和访问公司的几次收购，提供了几种可供选择的远程访问选项。公司不仅可以使用Rescue和RescueAssist（以前称为GoToAssist），而且可以通过公司的LogMeIn Pro和RemotelyAnywhere产品来处理远程访问和控制类别中的功能。甚至GoToMyPC也可以在此领域提供一些支持。据我们所知，对于企业而言，Rescue和RescueAssist提供了一系列适合大型公司的选项。

Rescue提供多平台支持，包括Windows，macOS，Android和iOS设备以及多种浏览器支持。除远程控制外，Rescue还提供远程诊断功能以及无人参与的访问支持。

该公司的合作伙伴网络包括现成的集成和开放的API，包括对ServiceNow，Salesforce + Lightning，Microsoft Dynamics，Zendesk等的支持。管理功能包括会话历史记录和记录，提供技术人员统计信息和活动实时报告的命令中心以及与Active Directory的同步。

安全性通过传输中的TLS 1.2处理，包括AES 256位加密以及两步验证。IP限制功能允许用户根据其IP地址控制谁可以访问Rescue。

RescueAssist允许直接从Web控制台进行支持会话，包括文件传输，远程诊断，多显示器导航以及每个技术人员最多同时支持15个会话。还提供会话记录和报告，以及集中管理，两因素身份验证和Active Directory连接。

Remote Utilities

定价：与许多其他工具不同，Remote Utilities是一次性购买的，而不是订阅的。许可证类型包括端点，每个端点29美元（最少10个端点）；入门，每位技术人员99美元（最多20个端点）；小型，每位技术人员249美元（最多50个端点）；专业版，每位技术人员499美元（无限终端）；和Site，无限制的技术人员和端点需要支付$ 12,000。许可证是购买时购买的当前主要版本的许可证；然后通过公司的升级政策处理更新和升级。

该软件包括一个称为Viewer的管理模块，该模块充当控制中心来管理远程连接。每个远程工作站上都​​安装了称为主机的远程模块，使您可以无人值守访问任何位置的计算机和服务器。用户可以安装一个提供自发访问并且不需要安装或管理特权的代理模块来代替主机。可以在本地安装的自托管服务器软件，以为远程连接提供中继，同步和授权；和Portable Viewer，可让您从Viewer系统以外的任何计算机访问远程计算机。

所有数据流量均通过TLS 1.2进行加密，并且通过Google Authenticator或类似的智能手机应用程序为远程主机支持可选的两因素身份验证。远程客户还可以通过Internet-ID连接进行连接，以绕过防火墙设置。该系统还支持Active Directory集成，并包括MSI Configurator，用于创建自定义主机安装程序以进行无人值守访问，以及自定义品牌选项。

TeamViewer

定价：单用户，每月49美元；多用户版，每月$ 99；团队版（多个许可，三个并发会话），每月199美元（全部按年计费）。对于寻求10个以上并发会话的客户，该公司通过销售渠道提供企业许可。

TeamViewer，其软件已连接了超过20亿个设备，同时连接了多达4500万个连接。该软件在包括Windows，macOS，Android和iOS在内的多个系统上支持远程访问，远程控制和远程支持过程。除了客户端系统之外，该软件还可以通过安全的全球远程访问网络远程连接到服务器，商业级机器和IoT设备。

一旦通过身份验证，支持人员就可以像主用户一样控制系统或Android设备，并具有将文件从主机系统传输到远程设备的能力。可以分配策略和角色以确保只有合适的员工才能访问特定的计算机或设备。另外，可以记录每个远程控制会话，而无需用户暂停或停止记录。通讯通过端到端256位AES加密和两要素身份验证来确保。TeamViewer表示已通过SOC2，HIPAA / HITECH，ISO / IEC 27001和ISO 9001：2015的认证，并且还符合GDPR。

TeamViewer提供了供个人使用的免费版本，以及TeamViewer Tensor（企业级远程支持，访问和设备控制系统，已部署为软件即服务产品）。Tensor版本包括与主要业务应用程序的集成，全面的审核日志记录，IoT设备访问以及增强现实远程功能，以使员工或客户共享其智能手机的摄像头视图以获取支持帮助。

Zoho Assist

定价：标准版本，每位用户每月8美元；专业版本，每名用户每月13美元；企业版本：每名用户每月21美元（全部按年计费）。还有一个功能有限的免费计划。

Zoho Assist是Zoho广泛的业务工具目录的一部分，它通过基于Web的按需远程支持会话将IT人员与用户联系起来。支持人员可以访问和管理远程Windows，macOS，Chrome OS以及Linux PC和服务器；专业版和企业版计划还支持iOS，Android和IoT设备。

所有付费计划都包括文件传输，即时聊天，剪贴板共享，多监视器导航，以及无需终止活动会话即可自动自动重新启动和重新连接的功能。更高级别的计划添加了诸如双向屏幕共享，语音和视频聊天，会话计划，会话注释和会话记录等功能。（无人值守的远程访问是一项单独的服务，它提供远程访问功能而无需其他人员在另一端。）

由于Zoho Assist是基于Web的，因此不需要在主机或客户端系统上安装任何软件。Zoho要求与服务器的所有连接均使用TLS 1.2 / 1.3，包括Web访问，API访问，移动应用程序和电子邮件客户端访问（IMAP / POP / SMTP）。客户还可以添加用于验证的多因素身份验证，包括SMS或基于时间的一次性密码（OTP）选项。如果闲置会话在预定时间段之外闲置，则会自动结束。

管理功能包括用户管理，分配角色和特权的能力，用于导出和保存日志的审核工具以及带有支持会话详细信息的分析视图。企业版还包括自定义的小部件，品牌和电子邮件模板，以维护公司的品牌标识。该服务还集成了帮助台软件，包括Zoho Desk，ServiceNow，Zendesk和Google的G Suite。

其他选项

由于很多软件中都有远程访问和远程桌面功能，因此很难确定哪些软件适合你公司的实际业务。此外，可以针对托管服务提供商的远程管理和监视工具也将远程访问作为其功能的一部分。

还有很多相同的软件，提供从个人免费远程访问产品到企业级支持，监视和管理工具的所有内容。比如Apple公司的Remote Desktop、Google公司的Chrome Remote Desktop、Microsoft公司的Remote Desktop等等。当然还有国内的向日葵、花生壳等等。