企业如何在数字化转型中使用ChatGPT

数字化转型是指利用技术来改变企业的运营方式并为客户提供价值，这不仅仅是关于如何采用新的技术或工具。要想取得成功，就需要从根本上改变文化和心态。

ChatGPT如何为企业提供帮助?从数据分析到知识管理再到客户服务等等，人工智能聊天机器人可以促进企业的数字化转型。

深化数据分析

人工智能聊天机器人可以快速准确地分析来自不同来源的大量数据。对于工程师来说，ChatGPT是一个有价值的数字转换工具，因为他们需要查询、处理和解释大量的结构化和非结构化数据，这些数据超出了Excel的处理和管理能力。

人工智能聊天机器人克服了当前数据分析工具的局限性，其中包括:

• 大型查询的响应时间较差。
• 仅支持非结构化数据的简单文本字符串匹配。
• 描述结构化数据查询的复杂性。
• 难以访问存储在不同平台上的数据。
• 由于键格式和值不兼容，难以集成数据。

人工智能聊天机器人可以通过搜索相关信息来深化数据分析，以识别模式和洞察：

• 响应更复杂的查询。
• 更轻松地处理复杂的数据集成。
• 分析大量非结构化数据，例如报告、文献和网页。
• 分析非结构化数据。
• 总结文本。

知识管理

工程师们认识到知识管理的价值，可以更严格地将经验从一个项目应用到下一个项目。他们也了解面临的问题，其中包括：

• 员工流动率。
• 以前项目文档中的空白。
• 不断变化的技术。
• 运营知识管理系统的成本。
• 演进客户和法规需求。

一些企业通过以下方式将数字化转型引入知识管理中：

• 在工作中推进数字化转型，以获取必要的数字数据。
• 各专业团体的卓越运营中心。

人工智能聊天机器人可以通过以下方式推进知识管理：

• 使内部数据易于访问和搜索。
• 为大多数主题提供优秀的外部资源参考。
• 生成大多数主题的新文献，包括可以指导未来研究的假设和理论的组合。

ChatGPT引发了一场关于知识管理未来发展的争论。一些人认为，人工智能聊天机器人最终将使知识管理得到更认真的对待，并被更广泛地采用。其他人则认为，人工智能聊天机器人将消除对知识管理方法和原则的需求，因为人工智能聊天机器人将使更多的知识易于获取。

编写内容、报告和软件

撰写报告、演讲、社交媒体内容和软件永远都是人工制作的一个创意过程。同样，工程师甚至还使用大尺寸图纸人工完成设计工作。

随着以下技术的引入，工程师和其他许多人对这些任务进行了快速的数字化转型：

• 用于报告的文字处理器和文本编辑器。
• CAD/CAM设计软件。
• 复杂的编辑器的图像、照片、音频和视频。
• 软件集成开发环境(IDE)。

人工智能聊天机器人现在正在将这种数字创意工作提升到一个新的水平，它们可以根据所需内容的摘要文本输入生成社交媒体内容、报告、设计、软件、图形和视频。

虽然人工智能聊天机器人产品仍然需要专业人员进行调整和校正，但人工智能聊天机器人已经显著地减少了相关的工作，其中两个早期的例子是：

• 软件开发：GitHub的一个研究项目报告称，使用GitHub副本可以减少大约50%的工作量，并提高开发人员的满意度。
• 摄影：使用一些人工智能聊天机器人的文本转图像功能，可以通过避免旅行时间，将摄影师的工作量从几个小时减少到几分钟。

改进诊断

人工智能聊天机器人可以快速准确地分析来自工业物联网传感器的大量诊断数据。对于分析机械性能数据的工程师来说，该功能是一个有价值的数字化转型应用程序，其目的是:

• 改善性能。
• 预测故障并减少计划外停机。
• 更快速准确地诊断根本原因。

以下问题限制了当前的诊断过程：

• 所需建模软件的复杂性。
• 数据量和数据源最大值。
• 预测和数据可视化功能不足。

人工智能聊天机器人可以通过识别以下内容来改善诊断：

• 分析软件遗漏的模式和关系。
• 更早、更迅速的干预目标。
• 优化维护的时间表。

改善客户服务

人工智能聊天机器人可以理解和处理被称为提示的自然语言处理输入，以便与工程师进行对话交流。这种能力可以对许多企业运营的呼叫中心进行数字化改造。

人工智能聊天机器人可以成为更强大的聊天机器人或虚拟助理的基础。所谓的更有能力，指的是更具体于企业领域和客户问题的生成式问题回答。

很多人都曾对当前的聊天机器人和呼叫中心感到失望。聊天机器人的缺点包括简单的回答和冗长的不确定的对话。呼叫中心的问题包括浏览复杂的交互式语音应答菜单，阅读常见问题的冗长答案，或长时间等待客服代表回应。

人工智能聊天机器人可以通过以下方式改善客户服务：

通过提供更有针对性和正确的答案来提高客户满意度。

• 减少解决客户问题所花费的时间。
• 减少呼叫中心员工互动所处理的呼叫数量。
• 过滤电子邮件、短信和文本，从真实的消费者消息中分类垃圾邮件。为了进行合法的通信，人工智能聊天机器人会为呼叫中心的工作人员准备建议的回答。

改善预测

虽然很难预测未来发展，但数字化转型可以帮助工程师避免猜测，并缩小各种可能的未来场景的置信区间。

人工智能聊天机器人可以克服当前预测软件的局限性。这些局限性包括:

• 简单的模型导致低可信度的预测。
• 对可以摄取的数据量的限制。
• 数据质量的下降让人们对预测的有效性产生了怀疑。

人工智能聊天机器人可以通过以下方式改善预测:

• 使用更复杂、更真实的模型。
• 考虑更多的数据源和更长的时间序列。
• 包括数据来源，往往预测者没有考虑外部的数据。

减少令人麻木的行政管理负担

很多企业仍在人工处理许多日常管理事务，工程师们总是忙于解决问题或更正错误。作为迈向数字化转型的一步，一些企业已经实施了机器人流程自动化：

• 改善员工的工作体验。
• 加快工作，提高效率。
• 提高加工精度。
• 减少异常情况和错误的数量。

不幸的是，当前的事务处理软件受到以下限制：

• 客户和供应商错误。
• 对自动化处理规则复杂性的限制。
• 解释扫描文档时出错。

人工智能聊天机器人可以通过以下方式改善交易处理:

• 处理复杂的规则。
• 降低错误率。
• 增加吞吐量。

人工智能聊天机器人在自然语言处理、知识管理、数据分析、诊断和自动化方面的能力使它们成为希望加强数字化转型工作的企业的宝贵资产。