负责任的人工智能才有价值

由人工智能治理软件企业Credo AI赞助的一份新的IDC白皮书揭示了2023年B2B企业最大的机遇之一是正确采用人工智能。

这项全球研究表明，采用“人工智能优先，道德向前”方法的组织预计业务会有显著改善，在各种指标上预计同比增长约22-29%，包括：收入增加、客户满意度提高、可持续运营、利润提高和业务风险降低。该调查旨在为B2B企业负责任地采用人工智能的状况提供有价值的见解，并明确关键的挑战和机遇。

每个企业组织都会发现自己面临着日益复杂和激烈竞争的现实，很明显，接受新技术是在当今现代商业世界蓬勃发展的唯一途径。

该调查强调了人工智能将在2023年及以后对B2B企业发挥的关键作用。高管们表示渴望他们的组织采用负责任的人工智能，并将客户满意度（30%）、可持续性提高（30%）和利润增加（25%）列为最重要的预期商业效益。

然而，尽管人们强烈相信人工智能应用的积极性，但调查也显示，许多高管对推进开发和实施人工智能持保留态度或信心不足。反馈显示，只有39%的人有很高的信心，33%的人对保留意见有一定的信心，27%的人对合乎道德、负责任和合规地构建和使用人工智能的信心很低。

Credo AI创始人兼首席执行官Navrina Singh说：“世界各地的组织都渴望利用人工智能的能力，尤其是生成式人工智能，也认识到负责任地采用这些技术以释放持久投资回报的重要性。”“然而，仍有重大挑战需要克服，特别是在建立对人工智能的信心和确保遵守法规方面。这项调查旨在帮助组织识别这些挑战，并为现在实施负责任的人工智能实践提供可操作的见解。”

尽管人工智能有着明显的好处，但许多公司尚未完全接受它。调查的受访者表示，他们担心由于没有在正确的治理下去负责任地实施人工智能，会产生负面影响。主要问题是隐私数据丢失（31%）、隐藏成本（29%）和客户信任度降低（26%）。

在全球范围内，首席信息官（CIO）是组织负责任人工智能战略的主要角色。他们可以帮助企业确保他们的人工智能系统产生公平的结果，保护隐私，并遵守法规。

接受调查的首席信息官一致认为，在他们即将实施的过程中，《欧盟人工智能法案》是最关键的法规（42%）。紧随其后的是英国人工智能白皮书（37%）和美国隐私保护法案（29%）。

随着人工智能使用的增加，我们将看到大量新法规的制定，以解决人工智能的潜在负面影响，但目前调查表明，《欧盟人工智能法案》被认为是组织确保合规的最关键的人工智能法规，其条款和要求被广泛认为是全球负责任人工智能实施的基准。

负责任的人工智能可以帮助企业确保其人工智能系统产生公平的结果，保护隐私，并遵守法规。因此，企业可以改善客户体验，增加对品牌的信任，并作为一个负责任的组织建立积极的声誉。

当被问及组织的人工智能治理结构将包括哪些组成部分时，受访者优先考虑安全、风险管理、监管指导和合规（45%），其次是技术选择、标准化和架构（43%）。

负责任地实施和扩展人工智能是一项艰巨的任务，需要整个组织及其生态系统的多个利益相关者的投入。成功将通过调整道德和法律标准来定义，但也要成功地将人工智能与正在使用的不同软件系统相结合。这方面的管理是一个创新时机成熟的领域。

IDC人工智能与自动化研究实践全球人工智能研究负责人Ritu Jyoti表示：“负责任的人工智能是行业的未来，为组织提供了丰富的机会。”“今天优先考虑道德和合规人工智能实践的公司明天将更好地从提高客户满意度、可持续运营和增加利润中获益。现在是采取行动的时候了，以确保企业和客户都能获得更好的结果。”

这项由Credo AI赞助的调查由IDC于2022年第四季度进行，来自全球B2B企业的500多名受访者参与了此次调查活动。

Credo AI是一个人工智能治理软件平台，它带来了场景驱动的治理和风险评估，以确保人工智能在整个人工智能生命周期中是公平、合规、安全、可靠、可审计和以人为本的。该平台使组织能够满怀信心地接受先进的人工智能，最大限度地发挥其潜力，同时将相关风险降至最低。Credo AI的客户包括零售、金融和银行、保险、国防和高科技公司。