IBM CEO：人工智能正迅速接管文员工作

2月18日消息，IBM​董事长兼首席执行官阿温德·克里希纳（Arvind Krishna）在接受采访时表示，人工智能​正以迅猛的步伐接管文员工作。

克里希纳在接受采访时表示，随着人工智能ChatGPT爆炸式增长，这是一个“不可思议的时刻”。他还预测了这项技术可能会取代哪些工作。

克里希纳表示，客户服务、人力资源管理以及金融和医疗保健领域的职位都可能实现自动化。他强调不是在几年后，而是在当下。

“我认为(人工智能的实际应用)就在眼前，”克里希纳说。“在现实世界中，我们确实存在劳动力短缺的问题，这是因为世界正面临着人口问题……也许我们可以找到替代部分劳动的工具，这是一件好事。”

克里希纳还表示，医疗保健和金融领域的“监管工作”不再需要人力完成。IBM去年与麦当劳合作，将汽车餐厅自动化。

他说：“使用这些技术，其中很大一部分工作都可以实现自动化。”

罗切斯特理工学院计算与信息科学系主任Pengcheng Shi此前曾详细介绍过金融领域的哪些白领工作也会被人工智能所取代。

Pengcheng Shi说，“我肯定认为这将影响交易方面的工作。即使在很多投资银行，大学毕业后的员工也是有两三年时间像机器人一样工作，做Excel建模。你完全可以让人工智能来做这些，要快得多。”

IBM之前研发的超级计算机“深蓝”曾在1997年的国际象棋比赛中击败了当时的世界冠军加里·卡斯帕罗夫（Garry Kasparov）。公司研发的另一台超级计算机“沃森”赢得冒险游戏Jeopardy。克里希纳表示，“从长远来看，”人工智能很可能能够管理“药物研发或化学研究之类的事情。”

至于人力资源管理，克里希纳表示，人工智能可以完成“人员晋升、招聘、调动”所需的“90%”数据处理工作，而最终的决定权仍掌握在人类手中。他说，“每家企业都有几百种这样的流程，所以我确实认为白领文书工作将会被它取代。”

克里希纳表示，接管客户服务的人工智能也可以“提供更好的答案，成本可能只有目前的一半左右”。“随着时间的推移，它甚至可以低于一半，但能很快降成本减少一半。”

专家们都警告称，很多行业都在受到如此强大人工智能的影响。他们表示，其中包括教育、平面设计、软件工程领域以及部分新闻专业的文案工作。

“这不是狼来了的问题，”Pengcheng Shi说，“狼就在门口。”（辰辰）