人工智能如何重塑零售营销格局

人工智能彻底改变了零售行业，这不是什么秘密。自从人工智能得以应用以来，它几乎改变了该行业的每个部门。人工智能技术也在不断改进，增加了企业使用人工智能技术的业务增长机会。几十年前，采用人工智能还只是一个梦想，现在已经实现。在未来，没有跟随人工智能发展潮流的零售企业很有可能在竞争中落后。

无论是客户服务、战略、安全还是营销业务，人工智能已经彻底改变了企业开展业务的方式。

人工智能的兴起

回顾历史，人工智能技术之父Minsky和McCarthy预测了人工智能将如何改变世界。这一消息在整个行业引起了轰动。根据他们的预测，人工智能将取代人类智能。

人工智能的现代定义将其描述为机器(可以是计算机本身，也可以是计算机控制的机器人)执行那些只有人类智能才能实现的功能的能力。

随着人工智能的发展，世界每天都在见证创新。如今，梦想变成了现实。当苹果的Siri引导用户购买商品，或者当驾驶自动驾驶汽车时，人工智能就在人们的眼前不断进化。

在过去的十年里，每个行业都经历了突破性的变化。例如，机器人在制造业的广泛应用或通过人工智能促进医疗保健的发展。这些突破性的创新都归功于人工智能。

为什么零售企业转向人工智能

如上所述，人工智能已经改变了几乎所有行业，其中包括零售业。从亚马逊这样的网络巨头，到沃尔玛和Target这样的零售商，零售企业都在转向人工智能。其原因如下：

(1)人工智能是可靠的

在可靠性方面，没有什么能击败人工智能系统。它们比人类更可靠、更高效。如果需要它们全天候工作，它们将会做到。与人类不同，这些机器不需要吃饭和睡觉，甚至不需要休息。

使用这些机器，企业不必处理休息和病假事务，这使人工智能比人类更可靠。它们还可以在几秒钟内处理数据，并承担人类需要数年才能完成的工作。

(2)人工智能多年来在改善客户服务

多年来，人工智能极大地改变了客户服务。在这个时代，客户关怀是任何企业的营销支柱。零售企业非常清楚客户关怀的重要性，所以他们选择人工智能而不是人类智能。

机器人可以全天候处理聊天、电话和电子邮件。他们通过多年的语言数据积累出复杂的词汇。人工智能帮助人们建立了信任，进而获得了客户对企业的忠诚。现在一些广告定位软件甚至使用人工智能来更有效地识别目标受众。

(3)人工智能能增强生产力

专家建议，人工智能可以充当员工的帮手。在采用人工智能的情况下，员工可以与机器人分担工作，专注于自己的任务。这反过来又帮助他们提高生产力，并达成更好的性能结果。

在零售领域使用人工智能的最佳范例

人工智能在当今的零售行业中无处不在。以下是一些在其业务功能中有效利用人工智能的零售商的例子：

·丝芙兰公司使用人工智能推荐化妆品。知名彩妆品牌丝芙兰公司使用人工智能技术向客户推荐彩妆。对于一些女性来说，找到适合自己皮肤类型和肤色的化妆品是一项挑战。“颜色智商”系统会扫描她们的面部，并相应地推荐粉底和遮瑕膏。LipIQ也是ColorIQ技术的一部分，它可以扫描用户的嘴唇，并推荐适合嘴唇的颜色。

• LOWES使用LoweBots查找物品。在商店里查找商品对顾客来说是一项非常艰巨的任务。这就是LoweBots发挥重要作用的地方。在LOWES的商店里，这些机器人到处走动，为顾客指路。机器人会一直询问顾客想要找到什么，并根据他们的答案提供帮助。
• North Face向客户推荐外套。North Face使用人工智能向客户推荐外套。顾客只需要把活动细节告诉机器人，机器人就能判断出哪种外套最适合这个场合。
• 沃尔玛使用人工智能监控库存。沃尔玛是最早采用人工智能管理店内库存的零售商之一。通过智能机器人扫描所有通道，查看库存水平。他们向商店的仓库发送通知，随时补充库存。

人工智能如何制定新的消费者标准

人工智能在制定新的消费趋势和标准方面发挥着至关重要的作用。消费者不再需要努力寻找产品。在过去，消费者经常经历一个进退两难的境地才能找到他们想要的东西。

现在，人工智能会跟踪他们之前的搜索，并在没有顾客要求的情况下推荐产品。这一做法比较直接有效，因为消费者现在不必再看到那些不想看到的广告了。由于人工智能获取的广告更相关，它们对客户来说变得更有吸引力，而不是令人讨厌。

社交媒体用户也体验到了人工智能的能力。当人们在谷歌搜索引擎上搜索某一产品时，在社交媒体平台上看到这一产品的频率是多少?几乎每一次。这些定向广告向消费者推荐他们真正想要的东西。如果许多消费者喜欢这个产品，那么推广这个产品就会成为一种新趋势。

人工智能还能识别消费者对特定产品的行为，帮助企业了解该产品是否能销售出去。

人工智能在零售业的未来

人工智能在零售领域的应用前景肯定是光明的。已经证明了许多好处，而且这项技术仍处于起步阶段。事实上，人工智能的应用才刚刚开始，未来10年或20年将显示其全部潜力。

即使处在人工智能的起步阶段，许多零售公司也会从中获益。他们现在根据消费者的行为制定策略。人工智能正在不断发展，可以预期人工智能在未来几年将在零售行业各个方面实现自动化。