转转C2B业务从零搭建精细化运营平台

在过去，为了提升用户从估价到下单各个阶段的转化率，业务会经常性地做一些活动投放或者用户召回等运营活动。这些活动往往都是粗投，没有细分用户群体。一是导致最终的转化率并不理想，二是不便于对不同群体的用户进行差异化的运营。,因此，希望搭建一个平台，能够根据各个阶段数据的变化，不断调整运营策略，使 ROI 最大化。,C2B长期运营以来，已经有较细致的数据支撑，但如何利用这部分数据，来帮助我们的业务更好地发展，是我们想要去实现精细化运营平台的初衷。,不同的数据指标如何联动？如何用这些数据帮助我们做出决策？通过分析细化数据后，如何能够帮助我们召回更多的用户？,以用户下单后取消的数据举例：,C2B精细化运营体系,标签画像:依赖大数据配合来获取用户画像，做到千人千面,收集反馈:通过一些渠道，收集用户的反馈信息,热点事件：已知的一些热点事件,线索收集:其它业务渠道的用户行为,以任务为基础元素，通过创建计划驱动任务的执行。,其实就是上文提到的触达方式，目前支持的触达方式有,运营通过后台创建任务，并配置任务所需的素材：如跳转链接、图片等。,任务,任务创建以后，并不能被真正的使用到，需要创建计划来驱动任务的执行，计划包含以下功能：,计划,计划和任务关系,创建计划流程,
,对应上文：,我们最终打造了一套以阿拉丁(C2B营销系统)为基础，精细化运营平台为桥梁的精细化运营能力。,精细化运营系统,设计时，我们使用了Redis存储运营上传的用户数据，计划开始前完成对已上传用户文件解析储存，在任务结束时删除计划对应的用户群体。,zset缓存下用户数据后，当数据量过多时，会存在大key问题，导致在一些push场景，遍历用户数据时，会存在耗时较高的情况。,解决方案：通过用户token/uid 对key进行分片，将用户数据分散在N个Redis key中，避免单个key过大。,分片方式,本文介绍了转转C2B业务下精细化运营平台的搭建。在系统上线以来，在用户召回转化上有了一定的成效。在未来，会继续丰富系统的功能：更多的触达方式、更多的转化手段。也会持续探索系统开放性，让更多的业务可以接入使用。,关于作者,多斯，转转C2B业务研发工程师